Poslední aktualizace: 1. dubna 2025
Záleží nám na vaší spokojenosti. Tyto zásady jsou v souladu s požadavky platební brány Stripe a platnou legislativou ČR.
Plný refund — pokud ještě nebylo zahájeno plnění (onboarding, audit, tvorba obsahu) a zákazník odstoupí do 14 dní od platby.
Poměrný refund — pokud bylo plnění zahájeno, vrátíme alikvotní část odpovídající neodvedeným pracím.
Bez refundu — po dokončení a předání dohodnutého výstupu za dané fakturační období.
Zákazník souhlasem se zahájením dodání digitálního obsahu ztrácí právo na odstoupení. Přesto nabízíme 30denní záruku spokojenosti: pokud kurz nesplnil vaše očekávání, napište nám — situaci vyřešíme individuálně (výměna kurzu, kredit nebo refund).
Zrušení konzultace nejpozději 24 hodin před termínem — plný refund nebo přesunutí termínu. Zrušení méně než 24 h předem — bez refundu.
Pokud z naší strany došlo k technické chybě nebo nedodání (přístup ke kurzu nefunguje, platba proběhla duplicitně apod.) — plný refund bez zbytečných otázek, zpravidla do 2 pracovních dní.
Napište na info@socialkick.cz s předmětem „Žádost o refund – [číslo objednávky]". Uveďte číslo objednávky, e-mail a stručný popis. Odpovíme do 3 pracovních dní.
Refund je realizován zpět na platební kartu / metodu použitou při platbě prostřednictvím Stripe. Připsání na účet zákazníka zpravidla do 5–10 pracovních dní dle banky.
Kontaktujte nás prosím před zahájením chargebacku — většinu situací vyřešíme rychle a bez stresu. Spotřebitelé mohou využít ČOI nebo EU ODR platformu.
Ondřej Kaule · IČO 06901786 · info@socialkick.cz